カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社中村組（以下「当社」）は、社是である「円満なる事業の遂行」のもと、お客様、取引先、地域の皆様その他関係するすべての方々との信頼関係を大切にし、誠実な対応に努めています。一方で、従業員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間の拘束その他の著しい迷惑行為は、従業員の尊厳を傷つけ、安心して働くことのできる職場環境を損なうものです。
当社は、従業員の人権を尊重し、安全で働きやすい職場環境を確保するとともに、健全な事業活動を継続するため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。

お客様、取引先その他の関係者からの要求や言動のうち、その要求内容に妥当性がないもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する可能性があるものとして取り扱います。
 

• 暴言、侮辱、差別的・人格否定的な言動
• 威嚇、脅迫、暴力的な言動および行為
• 長時間にわたる拘束、執拗な電話・訪問・面談の要求
• 合理的理由のない過剰な謝罪（土下座の要求等）、金銭・補償の不当な要求
• 従業員個人に対するつきまとい、SNS等での誹謗中傷やプライバシー侵害
• 当社または従業員の業務を不当に妨害する行為
• その他、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求

※なお、当社事業に対する正当なご意見・ご要望・ご指摘につきましては、真摯に対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守ることを優先し、必要に応じて、事実確認や対応記録のため、会話の録音・録画を行う場合があります。また、対応の中止、退去の要請、今後の対応のお断り等、必要な措置を講じる場合があります。
さらに、悪質な行為や犯罪行為が認められる場合には、警察、顧問弁護士その他の関係機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対応します。

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の体制を整備します。

• 相談・報告窓口の設置および対応マニュアルの周知・教育
• 事案発生時における現場任せにしない組織的な対応体制の構築
• 被害を受けた従業員に対するメンタルヘルスケア等の必要な支援

当社は、皆様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスや事業活動につなげてまいります。今後もお互いの立場を尊重し、良好な関係を築いていくため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。